title: Auskunfts- und Beratungsdienste ohne Stress - ein Seminar an der UB-Heidelberg
creator: Parschik, Thomas
creator: Wetzenstein, Thorsten
subject: ddc-020
subject: 020 Library and information sciences
description: Der Auskunftsdienst an einer wissenschaftlichen Bibliothek muss hohen Qualitätsanforderungen entsprechen und sollte auch genügend Freiraum für zwischenmenschliche Kommunikation zulassen, damit das Auskunftsgespräch als angenehm empfunden wird. Die Leserin / der Leser soll neben den gewonnenen Informationen vor allem einen angenehmen Eindruck vom Gesprächsverlauf behalten. Gemeinsame Qualitätsstandards sind angesichts der Vielzahl verschiedener Charaktere beiderseits der Auskunftstheke in Einklang zu bringen. Ein Seminar, welches von der Universitätsbibliothek Heidelberg organisiert und vom Institut für Kommunikation, Rhetorik und Sprechtraining (Ikarus) GbR Duisburg durchgeführt wurde, bot den AuskunftsbibliothekarInnen viele Einblicke in menschliche Kommunikationsprozesse und einen Workshop zum "Ausprobieren"
date: 2012
type: Other
type: info:eu-repo/semantics/report
type: NonPeerReviewed
format: application/pdf
identifier: https://archiv.ub.uni-heidelberg.de/volltextserverhttps://archiv.ub.uni-heidelberg.de/volltextserver/13185/1/Auskunftsdienste.pdf
identifier: DOI:10.11588/heidok.00013185
identifier: urn:nbn:de:bsz:16-opus-131856
identifier:   Parschik, Thomas ; Wetzenstein, Thorsten  (2012) Auskunfts- und Beratungsdienste ohne Stress - ein Seminar an der UB-Heidelberg.  [Other]     
relation: https://archiv.ub.uni-heidelberg.de/volltextserver/13185/
rights: info:eu-repo/semantics/openAccess
rights: http://archiv.ub.uni-heidelberg.de/volltextserver/help/license_urhg.html
language: ger