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creators_name: Parschik, Thomas
creators_name: Wetzenstein, Thorsten
title: Auskunfts- und Beratungsdienste ohne Stress - ein Seminar an der UB-Heidelberg
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subjects: ddc-020
divisions: i-701000
keywords: Duisburg / Institut für Kommunikation, Rhetorik und Sprechtraining (Ikarus) GbR
cterms_swd: Nichtverbale Kommunikation
cterms_swd: Interpersonale Kommunikation
cterms_swd: Auskunftsdienst
cterms_swd: Heidelberg / Universitätsbibliothek Heidelberg
abstract: Der Auskunftsdienst an einer wissenschaftlichen Bibliothek muss hohen Qualitätsanforderungen entsprechen und sollte auch genügend Freiraum für zwischenmenschliche Kommunikation zulassen, damit das Auskunftsgespräch als angenehm empfunden wird. Die Leserin / der Leser soll neben den gewonnenen Informationen vor allem einen angenehmen Eindruck vom Gesprächsverlauf behalten. Gemeinsame Qualitätsstandards sind angesichts der Vielzahl verschiedener Charaktere beiderseits der Auskunftstheke in Einklang zu bringen. Ein Seminar, welches von der Universitätsbibliothek Heidelberg organisiert und vom Institut für Kommunikation, Rhetorik und Sprechtraining (Ikarus) GbR Duisburg durchgeführt wurde, bot den AuskunftsbibliothekarInnen viele Einblicke in menschliche Kommunikationsprozesse und einen Workshop zum "Ausprobieren"
abstract_translated_lang: eng
date: 2012
date_type: published
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id_number: 10.11588/heidok.00013185
ppn_swb: 1651369852
own_urn: urn:nbn:de:bsz:16-opus-131856
language: ger
bibsort: PARSCHIKTHAUSKUNFTSU2012
full_text_status: public
citation:   Parschik, Thomas ; Wetzenstein, Thorsten  (2012) Auskunfts- und Beratungsdienste ohne Stress - ein Seminar an der UB-Heidelberg.  [Other]     
document_url: https://archiv.ub.uni-heidelberg.de/volltextserver/13185/1/Auskunftsdienste.pdf