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type: doctoralThesis
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creators_name: Weinmann, Dieter
title: Student Relationship Management – Grundlagen und ein Systementwurf nach ARIS für ein Studierendenbeziehungsmanagement an deutschen Hochschulen
title_en: Student Relationship Management – Basics and a system draft referring to ARIS for a Relationship Management at german universities
ispublished: pub
subjects: 650
divisions: 181000
adv_faculty: af-18
keywords: Customer management , scientific university , university , realtionship management , ARIS , system draft
cterms_swd: Kundenmanagement
cterms_swd: Wissenschaftliche Hochschule
cterms_swd: Hochschule
cterms_swd: Beziehungsmanagement
cterms_swd: ARIS
cterms_swd: Systementwurf
abstract: Nach dem Aufzeigen der aktuellen Situation des Beziehungsmanagements an deutschen Hochschulen (Stand Dez 2007), wird auf den Grundlagen von CRM aufbauend, ein Konzept für ein Studierendenbeziehungsmanagement erstellt. Dabei werden die Konzepte und Komponenten des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) (Strategisch, Analytisch, Operativ, Kollaborativ) sowie des Kundenbeziehungslebenszyklus adaptiert auf ein Studierendenbeziehungsmanagement und -lebenszyklus. Darauf folgt ein Systementwurf nach ARIS für ein IT-System zur Unterstützung der erarbeiteten Funktionalitäten. Der Systementwurf wird von einer Fallstudie am Alfred-Weber-Insitut der Universität Heidelberg gestützt. 
abstract_translated_text: After showing the current situation belonging student relations at german universities (state Dec 2007), a concept for a student relationship management is created, based on concepts of Customer Relationship Management (CRM). Within that, the concepts and components of CRM (strategy, analytics, operations, collaboration) and of the customer realtion lifecycle are being adapted for a student leationship management and student relationship lifecycle. After that a system draft is created for an IT-system to support the worked out functionalities referring to ARIS. The system draft is backed by a case-study at the Alfred-Weber institute at the University of Heidelberg. 
abstract_translated_lang: eng
date: 2007
date_type: published
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id_number: 10.11588/heidok.00008891
ppn_swb: 1647650151
own_urn: urn:nbn:de:bsz:16-opus-88910
date_accepted: 2008-12-03
advisor: HASH(0x5561209138e8)
language: ger
bibsort: WEINMANNDISTUDENTREL2007
full_text_status: public
citation:   Weinmann, Dieter  (2007) Student Relationship Management – Grundlagen und ein Systementwurf nach ARIS für ein Studierendenbeziehungsmanagement an deutschen Hochschulen.  [Dissertation]     
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