PDF, Deutsch - Hauptdokument Download (1MB) | Lizenz: Diskurslinguistische Stakeholderanalyse als Vorbereitung für die Erstellung eines CSR-Berichts am Beispiel der INTER-Versicherungsgruppe von Gugumus, Christian Jürgen steht unter einer Creative Commons Namensnennung-Keine Bearbeitung 4.0

Abstract

In der Schnittmenge von Betriebswirtschaft und Linguistik adressiere ich in meiner Masterarbeit die Frage nach textproduktiven Potentialen der diskurslinguistischen Untersuchung der Unternehmenskommunikation.

Um diese Frage zu beantworten, wird mit der Diskurslinguistischen Stakeholderanalyse eine Methode entwickelt, die das Stakeholdermanagement mit der diskurslinguistischen pragma-semiotischen Textarbeit verknüpft. Diese Synthese erfolgt am Beispiel des ersten CSR-Berichts der INTER-Versicherungsgruppe.

Die Diskurslinguistische Stakeholderanalyse vergleicht in Bezug auf den Zieltext CSR-Bericht die Kommunikation der INTER und die sprachlichen Perspektivierungen unternehmerischer Anspruchsgruppen. Auf dem Kontinuum der linguistischen Perspektivendivergenz werden sodann Unterschiede und Gemeinsamkeiten der Unter-nehmenskommunikation und der Stakeholderperspektivierungen herausgedeutet. Die daraus resultierenden Divergenzen deuten auf sprachliche Handlungspotentiale der Unternehmenskommunikation hin.

Anhand einer Wettbewerbsanalyse von fünf CSR-Berichten aus der Versicherungs-branche werden diese Handlungspotentiale auf den Zieltext CSR-Report zugespitzt. Anschließend formuliere ich Handlungsempfehlungen für CSR-Berichterstatter und insbesondere für die CSR-Berichterstattung der INTER-Versicherungsgruppe. Wie die diskurslinguistische Analyse der Korpora ordnen sich diese Handlungsempfehlungen entlang der Ebenen der pragma-semiotischen Textarbeit an – situative Ebene, Inhaltsebene, Ausdrucksebene und Sprachhandlungsebene.

Mit 28 linguistischen Handlungsempfehlungen, deren Validität anhand der Analyse bestätigt werden konnte, weist die Arbeit solide Potentiale der Diskurslinguistischen Stakeholderanalyse für die Unternehmenskommunikation aus. Folgen Unternehmen diesen Handlungsempfehlungen in ihrer CSR-Kommunikation, ist von funktionalen CSR-Berichten auszugehen.