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Auskunfts- und Beratungsdienste ohne Stress - ein Seminar an der UB-Heidelberg

Parschik, Thomas and Wetzenstein, Thorsten

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Abstract

Der Auskunftsdienst an einer wissenschaftlichen Bibliothek muss hohen Qualitätsanforderungen entsprechen und sollte auch genügend Freiraum für zwischenmenschliche Kommunikation zulassen, damit das Auskunftsgespräch als angenehm empfunden wird. Die Leserin / der Leser soll neben den gewonnenen Informationen vor allem einen angenehmen Eindruck vom Gesprächsverlauf behalten. Gemeinsame Qualitätsstandards sind angesichts der Vielzahl verschiedener Charaktere beiderseits der Auskunftstheke in Einklang zu bringen. Ein Seminar, welches von der Universitätsbibliothek Heidelberg organisiert und vom Institut für Kommunikation, Rhetorik und Sprechtraining (Ikarus) GbR Duisburg durchgeführt wurde, bot den AuskunftsbibliothekarInnen viele Einblicke in menschliche Kommunikationsprozesse und einen Workshop zum "Ausprobieren"

Item Type: Other
Date Deposited: 29 Mar 2012 08:19
Date: 2012
Faculties / Institutes: Service facilities > Universitätsbibliothek (UB)
Subjects: 020 Library and information sciences
Controlled Keywords: Nichtverbale Kommunikation, Interpersonale Kommunikation, Auskunftsdienst, Heidelberg / Universitätsbibliothek Heidelberg
Uncontrolled Keywords: Duisburg / Institut für Kommunikation, Rhetorik und Sprechtraining (Ikarus) GbR
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