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Student Relationship Management – Grundlagen und ein Systementwurf nach ARIS für ein Studierendenbeziehungsmanagement an deutschen Hochschulen

Weinmann, Dieter

English Title: Student Relationship Management – Basics and a system draft referring to ARIS for a Relationship Management at german universities

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Abstract

Nach dem Aufzeigen der aktuellen Situation des Beziehungsmanagements an deutschen Hochschulen (Stand Dez 2007), wird auf den Grundlagen von CRM aufbauend, ein Konzept für ein Studierendenbeziehungsmanagement erstellt. Dabei werden die Konzepte und Komponenten des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) (Strategisch, Analytisch, Operativ, Kollaborativ) sowie des Kundenbeziehungslebenszyklus adaptiert auf ein Studierendenbeziehungsmanagement und -lebenszyklus. Darauf folgt ein Systementwurf nach ARIS für ein IT-System zur Unterstützung der erarbeiteten Funktionalitäten. Der Systementwurf wird von einer Fallstudie am Alfred-Weber-Insitut der Universität Heidelberg gestützt.

Translation of abstract (English)

After showing the current situation belonging student relations at german universities (state Dec 2007), a concept for a student relationship management is created, based on concepts of Customer Relationship Management (CRM). Within that, the concepts and components of CRM (strategy, analytics, operations, collaboration) and of the customer realtion lifecycle are being adapted for a student leationship management and student relationship lifecycle. After that a system draft is created for an IT-system to support the worked out functionalities referring to ARIS. The system draft is backed by a case-study at the Alfred-Weber institute at the University of Heidelberg.

Item Type: Dissertation
Supervisor: Liesegang, Prof. Dietfried Günter
Date of thesis defense: 3 December 2008
Date Deposited: 07 Jan 2009 10:51
Date: 2007
Faculties / Institutes: The Faculty of Economics and Social Studies > Alfred-Weber-Institut for Economics
Subjects: 650 Management and auxiliary services
Controlled Keywords: Kundenmanagement, Wissenschaftliche Hochschule, Hochschule, Beziehungsmanagement, ARIS, Systementwurf
Uncontrolled Keywords: Customer management , scientific university , university , realtionship management , ARIS , system draft
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