Auskunfts- und Beratungsdienste ohne Stress - ein Seminar an der UB-Heidelberg

Parschik, Thomas ; Wetzenstein, Thorsten

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PDF, Deutsch
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DOI: 10.11588/heidok.00013185
URN: urn:nbn:de:bsz:16-opus-131856
URL: http://www.ub.uni-heidelberg.de/archiv/13185

Abstract

Der Auskunftsdienst an einer wissenschaftlichen Bibliothek muss hohen Qualitätsanforderungen entsprechen und sollte auch genügend Freiraum für zwischenmenschliche Kommunikation zulassen, damit das Auskunftsgespräch als angenehm empfunden wird. Die Leserin / der Leser soll neben den gewonnenen Informationen vor allem einen angenehmen Eindruck vom Gesprächsverlauf behalten. Gemeinsame Qualitätsstandards sind angesichts der Vielzahl verschiedener Charaktere beiderseits der Auskunftstheke in Einklang zu bringen. Ein Seminar, welches von der Universitätsbibliothek Heidelberg organisiert und vom Institut für Kommunikation, Rhetorik und Sprechtraining (Ikarus) GbR Duisburg durchgeführt wurde, bot den AuskunftsbibliothekarInnen viele Einblicke in menschliche Kommunikationsprozesse und einen Workshop zum "Ausprobieren"

Dokumententyp:	Sonstiges
Erstellungsdatum:	29 Mrz. 2012 08:19
Erscheinungsjahr:	2012
Institute/Einrichtungen:	Zentrale und Sonstige Einrichtungen > Universitätsbibliothek (UB)
DDC-Sachgruppe:	020 Bibliotheks- und Informationswissenschaft
Normierte Schlagwörter:	Nichtverbale Kommunikation, Interpersonale Kommunikation, Auskunftsdienst, Heidelberg / Universitätsbibliothek Heidelberg
Freie Schlagwörter:	Duisburg / Institut für Kommunikation, Rhetorik und Sprechtraining (Ikarus) GbR